Polityka zwrotów i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji (dalej: „Polityka”) określa zasady i procedury składania oraz rozpatrywania reklamacji, a także warunki i tryb odstąpienia od umowy w odniesieniu do usług cyfrowych i treści cyfrowych oferowanych przez firmę Morvor z siedzibą przy ul. Koszykowa 61, 00-667 Warszawa, Polska, adres e-mail: contact@morvor.capital, numer telefonu: +48 22 221 81 72 (dalej: „Sprzedawca” lub „Morvor”), za pośrednictwem platformy internetowej dostępnej pod adresem https://morvor.capital/ (dalej: „Platforma”).

Platforma Morvor jest serwisem edukacyjnym specjalizującym się w nauczaniu sztuki scenopisarstwa i storytellingu dla nowoczesnych mediów. Oferowane przez nas usługi obejmują dostęp do kursów online, materiałów szkoleniowych, warsztatów wirtualnych, webinarów oraz innych treści edukacyjnych w formie cyfrowej, które są dostarczane drogą elektroniczną. Wszelkie zakupy dokonywane na Platformie podlegają przepisom prawa polskiego, w szczególności Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz Ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.).

Korzystając z usług Platformy, każdy Użytkownik (dalej: „Klient” lub „Konsument”) akceptuje postanowienia niniejszej Polityki. Polityka stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną dostępnego pod adresem https://morvor.capital/regulamin. Wszelkie pojęcia niezdefiniowane w niniejszym dokumencie mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Prawo to przysługuje wyłącznie Konsumentom w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, tj. osobom fizycznym dokonującym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Podmioty prowadzące działalność gospodarczą (przedsiębiorcy) dokonujące zakupów na Platformie nie są uprawnione do skorzystania z uprawnień konsumenckich opisanych w niniejszej sekcji, chyba że zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie woli w tym zakresie. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności:

• poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: contact@morvor.capital;
• poprzez przesłanie pisemnego oświadczenia na adres siedziby: Morvor, ul. Koszykowa 61, 00-667 Warszawa, Polska;
• poprzez skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na Platformie.

Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W przypadku odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą, a strony zobowiązane są do wzajemnego zwrotu świadczeń. Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich dokonanych przez Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy, i Konsument przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy oraz potwierdzenie powyższej zgody.

W kontekście usług oferowanych przez Platformę Morvor oznacza to, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach, gdy Konsument uzyskał pełny dostęp do zakupionych treści cyfrowych (np. kursów online, nagrań wideo, webinarów zarchiwizowanych) i wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi, będąc uprzednio poinformowanym o utracie prawa do odstąpienia. W trakcie procesu zakupowego Konsument jest każdorazowo informowany o tym ograniczeniu i proszony o wyrażenie odrębnej, świadomej zgody na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania potwierdzenia, że Konsument zaprzestał korzystania z usług cyfrowych, lub do czasu wygaśnięcia dostępu do treści cyfrowych na koncie Konsumenta. W przypadku usług abonamentowych (subskrypcyjnych) zwrot obejmuje proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres, chyba że Regulamin danej usługi stanowi inaczej.

W sytuacjach wyjątkowych, nieobjętych ustawowym prawem odstąpienia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia prośby o zwrot. Każde takie zgłoszenie jest analizowane z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, historii współpracy oraz zakresu wykorzystania zakupionych treści przez Konsumenta. Decyzja Sprzedawcy w tym zakresie ma charakter uznaniowy i nie stanowi podstawy do roszczeń.

5. Procedura reklamacyjna

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta. W przypadku stwierdzenia wadliwości usługi lub niezgodności treści cyfrowych z umową, Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• niedostępności zakupionych treści cyfrowych pomimo dokonania płatności;
• niezgodności treści szkoleniowych z opisem przedstawionym na Platformie przed dokonaniem zakupu;
• problemów technicznych uniemożliwiających odtworzenie materiałów wideo lub audio w sposób zgodny z deklarowanymi parametrami technicznymi;
• braku dostępu do zapowiedzianych w ofercie materiałów dodatkowych, ćwiczeń praktycznych lub studiów przypadku;
• nieprawidłowego naliczenia opłat lub innych rozbieżności finansowych związanych z transakcją.

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 2 lat od dnia, w którym wada została stwierdzona. Zgłoszenia reklamacyjnego można dokonać:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: contact@morvor.capital;
• listownie na adres: Morvor, ul. Koszykowa 61, 00-667 Warszawa, Polska;
• poprzez formularz kontaktowy dostępny na Platformie.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: imię i nazwisko lub nazwę Konsumenta, adres e-mail użyty przy rejestracji na Platformie, datę i przedmiot zakupu, szczegółowy opis stwierdzonej niezgodności lub wady, a także oczekiwany sposób rozstrzygnięcia reklamacji. Do zgłoszenia można dołączyć dokumentację potwierdzającą wystąpienie problemu (np. zrzuty ekranu, opisy błędów systemowych).

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowej weryfikacji technicznej lub konsultacji z dostawcami zewnętrznymi, termin ten może ulec wydłużeniu do 30 dni, o czym Konsument zostanie poinformowany. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w zgłoszeniu.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmuje działania naprawcze adekwatne do charakteru stwierdzonej niezgodności. W zależności od okoliczności mogą one obejmować: przywrócenie dostępu do treści cyfrowych, wymianę wadliwego materiału na wolny od wad, usunięcie usterki technicznej, obniżenie ceny usługi albo — jeżeli niezgodność jest istotna i nie może zostać usunięta w rozsądnym terminie — zwrot całości lub części uiszczonej opłaty.

6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich w szczególności:

• zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
• skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
• skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej na stronie internetowej Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest całkowicie dobrowolne i nie wyklucza możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu mediacyjnym lub innym postępowaniu polubownym, pod warunkiem uprzedniego wyczerpania wewnętrznej procedury reklamacyjnej opisanej w sekcji 5 niniejszej Polityki.

7. Szczególne warunki dla usług subskrypcyjnych i promocyjnych

Platforma Morvor może oferować usługi w modelu subskrypcyjnym (abonamentowym), zapewniające okresowy dostęp do wybranych treści edukacyjnych. W przypadku usług subskrypcyjnych Konsument ma prawo do wypowiedzenia subskrypcji w każdym czasie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Informacja o okresie wypowiedzenia jest każdorazowo prezentowana w panelu użytkownika na Koncie Klienta.

W przypadku nabycia usług w ramach promocji, wyprzedaży lub ofert specjalnych, prawo odstąpienia od umowy oraz procedura reklamacyjna przysługują Konsumentowi na zasadach ogólnych, chyba że szczegółowe warunki danej promocji, zaakceptowane przez Konsumenta przed dokonaniem zakupu, wyraźnie stanowią inaczej. Wszelkie ograniczenia muszą być zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Usługi oferowane w pakietach (ang. bundle) — rozumianych jako zestaw kilku produktów edukacyjnych sprzedawanych łącznie po cenie promocyjnej — podlegają zwrotowi wyłącznie w całości. Konsument nie jest uprawniony do częściowego odstąpienia od umowy w odniesieniu do pojedynczych elementów pakietu, chyba że wadliwość dotyczy wyłącznie jednego elementu i uniemożliwia korzystanie z całego pakietu zgodnie z jego przeznaczeniem.

8. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby świadczone usługi oraz dostarczane treści cyfrowe były zgodne z umową, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz odpowiadały standardom jakościowym deklarowanym w ofercie. Jednocześnie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• problemy techniczne leżące po stronie Konsumenta, takie jak nieodpowiednia konfiguracja sprzętu, brak stabilnego łącza internetowego, nieaktualne oprogramowanie lub przestarzała przeglądarka internetowa;
• niemożność dostępu do treści cyfrowych wynikającą z działania siły wyższej, w tym awarii infrastruktury sieciowej niezależnej od Sprzedawcy, ataków cybernetycznych oraz innych zdarzeń pozostających poza kontrolą Sprzedawcy;
• subiektywne niezadowolenie Konsumenta z treści merytorycznych kursu, o ile treści te są zgodne z opisem opublikowanym na Platformie przed dokonaniem zakupu;
• sposób wykorzystania wiedzy i umiejętności nabytych w ramach kursów przez Konsumenta poza Platformą.

Maksymalna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ogranicza się do wysokości ceny uiszczonej przez Konsumenta za daną usługę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9. Ochrona danych osobowych w procesie reklamacyjnym

Dane osobowe Konsumentów przetwarzane w związku z procedurą zwrotów i reklamacji są chronione zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO) oraz Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000 z późn. zm.). Administrator danych przetwarza dane wyłącznie w celu rozpatrzenia reklamacji lub zwrotu, a następnie archiwizuje je przez okres wymagany przepisami prawa. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://morvor.capital/polityka-prywatnosci.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na Platformie i ma zastosowanie do wszystkich umów zawartych od tego dnia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki w każdym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na Platformie, chyba że w treści zmiany wskazano inny termin. Zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte przez Konsumentów przed datą wejścia w życie zmian, a umowy zawarte przed tą datą podlegają postanowieniom Polityki obowiązującej w dniu ich zawarcia.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych aktów prawnych. W przypadku gdy którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i zachowują pełną skuteczność prawną.

Wszelkie pytania, uwagi i wątpliwości dotyczące niniejszej Polityki prosimy kierować na adres e-mail: contact@morvor.capital lub pisemnie na adres: Morvor, ul. Koszykowa 61, 00-667 Warszawa, Polska.

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026 roku.